Aquest mòdul s’utilitza per descriure i fer seguiment d’incidències. Quan es crea un registre d’una incidència, pots descriure amb més detall el problema que la causa i possibles maneres de solucionar-lo.
Les incidències descrites poden ser sobre qualsevol cosa: es poden relacionar amb la versió de qualsevol producte tangible i amb el llançament de la següent versió de programari. Un usuari amb accés administratiu té la capacitat de canviar la llista de versions disponibles. Després de descriure la incidència, es pot associar amb la sol·licitud i amb la versió disponible del producte.
Nota: Per defecte, aquest mòdul està ocult; per visualitzar-lo caldrà contactar amb un usuari amb accés administratiu.
Es pot crear la descripció de la incidència directament al sistema o important la descripció des d’un fitxer de text.
Descripció de la incidència
1- Al menú, seleccioneu Informe d’incidència
2- A la pàgina, empleneu els camps següents:
- Assumpte: Nom o breu descripció de la incidència.
- Prioritat: A la llista desplegable, selecciona una prioritat que reflecteixi la urgència per solucionar el problema.
- Estat: A la llista desplegable, selecciona l’estat.
- Tipus: A la llista desplegable, selecciona el tipus: defecte o característica.
- Font: A la llista desplegable, selecciona la font per la qual s’ha detectat la incidència.
- Categoria: A la llista desplegable, selecciona la categoria amb la qual està relacionada la incidència.
- Resolució: A la llista desplegable, selecciona l’estat de la resolució.
- Arreglat a la versió: A la llista desplegable, selecciona la versió del producte en què la incidència ha estat corregida.
- Descripció: Escriu la descripció completa del problema.
- Registre d’activitat: Introdueix les mesures preses per solucionar el problema.
- Asignat a: Indica la persona a qui s’assigna la incidència. Per defecte, serà el teu usuari.
Hacer clic en Guardar para que quede
Registreu la incidència o feu clic a Cancel·lar en cas contrari.
Gestió d’incidències: Les accions disponibles en el mòdul són les següents:
- Importar informació d’incidències: Seleccioneu el botó Importar Incidències al menú de l’esquerra.
- Fusionar duplicats: Seleccioneu les diferents entrades de la llista que voleu fusionar i, al menú d’Acció massiva, seleccioneu Combinar.
- Veure informació detallada de la incidència: Feu clic sobre el nom de la incidència.
- Editar dades: Si esteu a la pantalla de la incidència, feu clic a Edita. Si esteu a la llista, feu clic al llapis de l’esquerra.
- Duplicar informació: Feu clic a Duplica mentre visualitzeu la incidència. Aquesta acció és útil per crear registres similars sense haver de crear-ne un de nou.
- Eliminar la incidència: Feu clic a Elimina.
- Seguiment de canvis: Dins de la incidència, feu clic a Veure registre de canvis al menú superior.
- Exportar informació d’errors: Seleccioneu els registres necessaris a la llista i feu clic a Exporta al menú d’Acció massiva.
- Cercar incidències: Feu clic a la icona de Filtre al menú superior de la llista d’incidències. Podeu aplicar filtres per trobar la informació desitjada.
- Ordenar la llista de registres: Per fer-ho, cal fer clic a la capçalera de l’atribut que volem ordenar.
