Manual SuiteCRM – Módulos centrales – Incidencias

Este módulo se utiliza para describir y hacer seguimiento de incidencias. Cuando se crea un registro de una incidencia, puedes describir en más detalle el problema que causa y posibles maneras de solucionarlo. 

Las incidencias descritas pueden ser sobre cualquier cosa: se pueden relacionar con la versión de cualquier producto tangible y con el lanzamiento de la siguiente versión de software. Un usuario con acceso administrativo tiene la habilidad de cambiar la lista de versiones disponibles. Después de describir la incidencia, se puede asociar con la solicitud y con la versión disponible del producto. 

Nota: Por defecto, este módulo está escondido, para visualizarlo deberán contactar con su usuario con acceso administrativo.

Se puede crear la descripción de la incidencia directamente en el sistema o importando la descripción de un archivo de texto.

Descripción de la incidencia

1. En el menú, seleccionar Informe de incidencia

2. En la página, rellenar los siguientes campos:

  • Asunto: Nombre o corta descripción de la incidencia.
  • Prioridad: De la lista desplegable, seleccionar una prioridad que refleje la urgencia para solucionar el problema. 
  • Estado: De la lista desplegable, seleccionar el estado.
  • Tipo:  De la lista desplegable,  seleccionar el tipo: defecto o característica.
  • Fuente: De la lista desplegable, seleccionar la fuente por la que se ha detectado la incidencia. 
  • Categoria:  De la lista desplegable, seleccionar la categoria con la que está relacionada la incidencia.
  • Resolución: De la lista desplegable, seleccionar el estado de la resolución.
  • Arreglado en la versión: De la lista desplegable, seleccionar la versión del producto en la que la incidencia fue corregida.
  • Descripción: Escribir la descripción entera del problema
  • Registro de actividad: Entrar las medidas tomadas para arreglar el problema.
  • Asignado a: Indicar la persona a la cual se le asigna la incidencia. Por defecto, va a ser vuestro usuario.
 
 
Hacer clic en Guardar para que quede registrada la incidencia o en Cancelar para lo contrario. 

 

Gestión de incidencias: Las acciones que estan disponibles en el módulo son las siguientes:

  • Ordenar la lista de registros. Para hacer esto hay que clicar en la cabecera del atributo que queremos ordenar.
  • Importar información de incidencias: Seleccionar el botón Importar Incidencias del menú de la izquierda.
  • Fusionar duplicados: Seleccionar las diversas entradas de la lista que queremos fusionar y en el menú Acción masiva seleccionar Combinar.
  • Ver información detallada de la incidencia: Clicar en el nombre de la incidencia.
  • Editar datos: Si estamos en la pantalla viendo la incidencia, clicar Editar. Si estamos en la lista de todas las incidencias, clicar en el lápiz de la izquierda.
  • Duplicar información: Hacer clic en Duplicar cuando estamos viendo la incidencia. Esta acción puede ser útil para crear registros similares y no tener que crear una nueva incidencia.
  • Para eliminar la descripción de la incidencia hacer clic en Eliminar
  • Para hacer un seguimiento de los cambios que ha tenido una incidencia, dentro de ella, hacer clic en Ver registro de cambios en el menú superior.
  • Para exportar información de errores, seleccionar los registros necesarios en la lista y clicar Exportar en el menú Acción masiva.
  • Para buscar información sobre incidencias, hacer clic en el logo de Filtro que hay en el menú superior de la lista de incidencias. Se puede filtrar la información que se desee para encontrar las incidencias. 

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